如今,网店之间的竞争非常激烈,有的店铺生意火爆,有的店铺却异常冷清。其中起决定作用的是产品,而决定产品是否畅销的是卖点,卖点是产品能否受到顾客喜欢的关键因素。所以,客服人员在与顾客沟通时一定要把卖点传递出去。
1、详细讲解产品的卖点
客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来,以吸引顾客。例如,产品融入了哪些高科技,产品能够达到哪些与众不同的效果等。
2、以诱人的优惠吸引顾客
优惠对店铺来说是一种卖点,店铺可以通过套餐优惠、包邮优惠、折扣优惠等描述,提升顾客的购买欲。
3、提供优质的售后服务
优质的售后服务也是店铺的一个好卖点。客服人员要告诉顾客,店铺会为他们提供完善的售后服务,并为他们配备专业的咨询客服和顾问,随时解答他们的疑问。这种优质的售后服务容易让顾客产生一种购买无忧的信任感,从而下定决心购买。