售前客服在向顾客介绍产品时,也要讲究语言技巧,要有礼貌、有活力。因为没有人喜欢与没有礼貌的人沟通,也没有人喜欢与说话生硬呆板的人交流。
1、多用礼貌性的语言
礼貌待客,才能用热情感染买家。所以售前客服在介绍产品的过程中一定要有礼貌,用“您”代替“你”。例如,“您好!请问有什么可以为您效劳吗?”“您好!欢迎光临。”在不能满足买家的需求时,售前客服要积极道歉,如:“不好意思哦,您要的这款已经断货了,我们还有很多新款可供您选择,我可以为您推荐一款吗?”交易完成时,售前客服要积极表示感谢,如:“真的很高兴认识您,您的满意是对我们更大的支持和鼓励!欢迎您再次光临,有更好、更漂亮的宝贝,我会时间推荐给您!”
2、多用有活力的语言
售前客服在介绍产品时,应尽量使用活泼、生动的语言。例如,“您”和“亲”比较,前者正规客气,后者比较亲切;“不行”和“真的不好意思哦”,“嗯”和“好的,没问题”,前者生硬,后者比较有活力。售前客服在介绍产品时,要多运用这些有活力的语言,并且要常常运用旺旺表情,让介绍产品的整个过程充满活力。