越来越多的商家会选择将客服进行外包,市场的增大客服外包公司也越来越多,但并不是所有的外包公司能够满足商家的需求。在这种情况下,找到一家靠谱专业的公司最为重要,那么,找定制客服外包公司需要考察哪些方面呢?
1、拥有固定办公场所
很多店家找客服外包公司都是临时起意,大部分都是通过网络交易,这时候,资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司,避免上当受骗。连固定的办公场所都没有的定制外包客服公司,如何能保证自己的服务质量呢?
2、人员优势
客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能,能满足企业的定制需求。
3、公司正规化
选择合作的公司必须具备行业的经验经验,这样合作才能更有保障,才能提供优质的服务。
4、管理制度是否完善合理
管理已成体系的客服外包公司,在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量,为商家提供更好的服务。
5、已有客户案例的水准
很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?